Case Study
Logepal
Comment permettre à des managers de piloter leur centre de contacts en temps réel, sans formation ?
Afficher les bonnes données,
au bon moment.
Logepal est une application développée par Activeo qui permet aux professionnels de la relation client d'afficher des données en temps réel sur leurs écrans. Avant ce projet, les équipes devaient passer par des développeurs pour créer ou modifier le moindre affichage — un frein opérationnel majeur.
Ma mission : concevoir un système de templates entièrement paramétrable, permettant aux managers de construire leurs propres dashboards sans écrire une ligne de code.
Interface avant refonte — complexité et dépendance technique
Qui sont les utilisateurs Logepal ?
Avant de concevoir quoi que ce soit, j'ai mené des entretiens utilisateurs et des sessions d'observation pour cartographier les 4 profils qui interagissent quotidiennement avec la solution.
1. Pilote
Agent terrain
Consulte les KPIs en temps réel. Besoin : lisibilité instantanée, pas de surcharge cognitive.
2. Objectifs
Superviseur
Suit les performances de son équipe. Besoin : alertes proactives, vue comparative.
3. Config
Manager
Configure les dashboards. Besoin : autonomie totale, sans dépendance IT.
4. Stratégie
Directeur
Vue macro, décisions stratégiques. Besoin : synthèse rapide, données consolidées.
Sessions d'entretiens utilisateurs
Mapping des besoins par profil
Co-concevoir avec les équipes terrain.
Le processus a reposé sur 3 cycles d'ateliers avec managers et superviseurs, alternant idéation rapide, prototypage papier et tests utilisateurs sur maquettes interactives.
Discovery
Entretiens, shadowing, benchmark. Cartographie des frictions existantes.
Idéation & Wireframes
Ateliers de co-conception, crazy 8, card sorting. Sélection des concepts.
Prototypage & Tests
Maquettes haute fidélité Figma, tests itératifs, ajustements.
Un système de templates
100% no-code.
La solution finale est un builder de dashboards modulaire permettant aux managers de sélectionner, agencer et personnaliser leurs indicateurs sans intervention technique. Chaque widget est configurable et diffusé en temps réel.
Contenus diffusables avec Logepal
KPIs diffusables avec Logepal
Connectivité à travers le monde
Impact
mesurable.
Après déploiement chez les premiers clients, les retours terrain ont confirmé l'efficacité de l'approche no-code : autonomie accrue, temps de mise en service réduit, adoption spontanée.
100
Agents affichés en temps réel
20
Agents connectés en simultané
−70%
Temps de création d'un dashboard
0
Dépendance développeur pour les templates
Refonte du site Logepal.fr
Aperçu de l'interface.
Ce que ce projet
m'a appris.
Travailler sur un produit B2B métier m'a forcé à sortir de l'intuition pour ancrer chaque décision dans des données terrain concrètes. La co-conception avec les utilisateurs finaux n'est pas un luxe — c'est la seule façon de produire un outil réellement adopté.
La contrainte de rendre le builder accessible à des non-techniciens m'a poussé à simplifier sans appauvrir — un équilibre qui m'a appris à hiérarchiser les fonctionnalités par valeur d'usage réelle.
Apprentissage 01
Valider tôt, itérer vite
Les tests basse fidélité évitent des refontes coûteuses en phase finale.
Apprentissage 02
La contrainte comme créativité
Concevoir pour le no-code m'a obligé à trouver des solutions UX plus élégantes.
Apprentissage 03
Aligner design et business
Chaque décision UI avait un impact direct sur le temps de démo commerciale.