UX Writing · Research · 4 jours
Nintendo
Améliorer le parcours d'achat d'un jeu sur Nintendo.fr en optimisant l'UX Writing pour les séniors.
Le défi :
simplifier sans appauvrir.
Améliorer le parcours d'achat d'un jeu sur Nintendo.fr en optimisant l'UX Writing du site — adapter le langage à une cible sénior tout en maintenant l'univers et le ton de la marque.
Brief — points clés à optimiser
Méthodologie — 5 phases de design
Comprendre
les utilisateurs.
Analyse de l'existant, benchmark, Google Trends et entretiens — pour cerner les comportements, les frustrations et les attentes des séniors face au parcours d'achat Nintendo.
Analyse de l'existant — audit du parcours d'achat
Google Trends — données de recherche
Qui sont les utilisateurs ?
Ce que disent les utilisateurs
Ghislaine,
60 ans, retraitée.
Pour ancrer notre travail dans une réalité utilisateur concrète, nous avons défini un persona principal — Ghislaine, retraitée parisienne, peu à l'aise avec les interfaces numériques mais motivée par ses petits-enfants.
Persona — Ghislaine, 60 ans, retraitée, région parisienne
Tone of voice actuel :
enthousiaste mais complexe.
L'audit du parcours d'achat existant révèle un ton engageant et une belle variété visuelle — mais une structure peu claire, un langage trop technique et l'absence de CTA distincts visuellement pour les séniors.
Audit — page d'accueil · parcours d'achat · points forts & axes d'amélioration
Page jeu — analyse du parcours actuel
Nintendo e-shop — friction points identifiés
Tone of voice
souhaité.
Nos propositions de refonte UX Writing adaptent le langage aux séniors sans trahir l'univers Nintendo — mots simples, hiérarchie visuelle renforcée, CTAs explicites et micro-copy bienveillante.
Validé par
les utilisateurs.
Deux sessions de tests utilisateurs ont été menées sur les versions avant/après pour valider l'impact des modifications UX Writing sur la compréhension et la fluidité du parcours d'achat.
Retours de tests — version actuelle
Retours de tests — version optimisée
Ce qu'on
recommande.
Sur la base de nos analyses, recherches et tests, 5 recommandations actionnables pour améliorer durablement l'expérience des séniors sur Nintendo.fr.
Recommandations finales — 5 axes d'amélioration UX Writing
Ce que ce projet
m'a appris.
Ce projet m'a confirmé que l'UX Writing est une discipline à part entière — pas une couche de finition, mais une composante structurelle de l'expérience. Chaque mot est un choix de design.
Travailler sur une cible sénior m'a forcé à questionner des évidences — ce qui semble "simple" pour un designer de 25 ans ne l'est pas forcément pour quelqu'un qui utilise peu les interfaces numériques.
Apprentissage 01
L'écriture, c'est du design
Un CTA bien écrit peut augmenter le taux de conversion autant qu'une refonte visuelle complète.
Apprentissage 02
Concevoir pour tous
Adapter à une cible sénior ne signifie pas simplifier à l'extrême — c'est clarifier sans condescendance.
Apprentissage 03
Sprint de 4 jours
Livrer un audit + persona + solution + tests + recommandations en 4 jours demande une organisation et une priorisation millimétrées.